Leclerc Communication – Carrières

Préposé(e) au service à la clientèle

  Postulez avant le 24 mai 2019

Description du poste

Description du poste
– Tenir à jour la base de données à l’interne, transcrire les changements des coordonnées de la clientèle dans la base de données de TCI.
– Produire des listes pour la relance de la clientèle pour les ventes et le service.
– Coordonner et/ou organiser des évènements spéciaux.
– Produire des rapports pour l’envoi de sondage de ventes et service.

Base de données
– Participer activement à la gestion de la base de données relative aux clients et s’assurer de la mise à jour de la liste d’appels (DCS et Reynolds)
– Produire des rapports d’activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique

Suivi de la satisfaction de la clientèle
– Produire des rapports mensuels sur l’état de la satisfaction de la clientèle.
– Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients.
– Participer activement à la gestion de la base de données relative aux clients et s’assurer de la mise à jour de la liste d’appels.
– Conserver un dossier des réalisations de la concession à l’égard de la satisfaction de la clientèle.
– Faire le suivi téléphonique des clients du service des ventes dans les 48 heures, en vue d’assurer la satisfaction de la clientèle.

Tâches diverses
– Contribuer, par son attitude, à créer un climat de travail favorable au travail en équipe.
– Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
– Organiser différentes activités pour les employés de la concession (Diner de groupe, soirée d’équipe)

PROFIL RECHERCHÉ

Connaissances
– Scolarité : DES général
– Expérience : 1 an d’expérience au service à la clientèle
– Bilinguisme oral et écrit, un atout
– Connaissance spécifique des produits, des services et des garanties offerts par l’entreprise
– Connaissance des logiciels informatiques : suite MS Office, Internet, Reynolds un atout

Habiletés
– Bon communicateur
– Capacité à négocier
– Bonne adaptation au changement
– Grande capacité d’écoute
– Sens de l’organisation et des responsabilités
– Bon esprit d’équipe et d’analyse

Habitudes de travail
– Ponctualité
– Se présenter de manière professionnelle
– Tenue vestimentaire adéquate
– Maintenir un espace de travail propre et ordonné

Attitude
– Autonomie
– Ouverture d’esprit
– Courtois et serviable

* note : l’emploi du masculin dans ce document n’a d’autres fins que d’alléger le texte

Avantages

Nous offrons des conditions avantageuses au sein d’une organisation sérieuse, toujours en pleine croissance.

La confidentialité est garantie et tous les candidats sérieux seront rencontrés. Nous souscrivons, bien sûr, à la politique d’égalité des chances pour tous en matière d’emploi.

Sommaire du poste

Salaire :  à discuter
Date d'entrée en fonction :  Juin 2019
Statut de l'emploi :  Permanent
Horaire de travail :  Temps plein
Boulevard Toyota
120, rue du Marais, Québec, Québec, G1M 3G2 (localiser)

Concessionnaire Toyota d'envergure possédant la meilleure équipe de vente Toyota au Québec, voire au Canada. Boulevard Toyota fait partie des 50 meilleurs employeurs au Canada pour une 6e année consécutive.

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