Leclerc Communications – Carrières

Agent au service à la clientèle – Bilingue

  Postulez avant le 16 octobre 2018

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Description du poste

Relevant d’un directeur adjoint, vous vérifierez et traiterez chacune des demandes de prestations reçues, répondrez également à nos clients et fournisseurs qui sont en lien avec l’assurance santé selon les différents canaux de communication tels que le téléphone, les courriels, les entrevues, etc.

Vos responsabilités

• Vérifier et traiter chacune des demandes de prestations reçues, déterminer à quelle garantie se référer et saisir les informations pertinentes dans le système de traitement des réclamations
• Obtenir ou fournir par téléphone ou correspondance des informations relatives aux activités de la Direction, et ce, aux autres directions et à nos clients, tout en vous assurant de la satisfaction de la clientèle
• Réévaluer les demandes de révision soumises par les clients
• Communiquer ou répondre à nos fournisseurs (pharmaciens, dentistes, etc.) pour toutes informations en lien avec une demande de prestation ou pour les guider dans la navigation de nos divers systèmes
• Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées
• Participer au réseau téléphonique mis sur pied lors des campagnes d’inscription ou de mise à jour
• Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société
• Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la Direction
• Participer à des formations continues pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l’exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients
• Offrir des services ou produits du groupe SSQ
• Participer aux travaux collectifs organisés par la direction

Compétences recherchées

• Diplôme d’études collégiales complété ou Attestation d’études collégiales en administration
• Avoir des aptitudes pour les communications orales
• Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle
• Maîtrise des langues française et anglaise parlées et écrites

Avantages

• Des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels, comme un régime de retraite à prestations déterminées
• Un climat de travail harmonieux marqué par la collaboration et l’esprit d’équipe
• Une entreprise en croissance, solide et en bonne santé financière
• Des collègues compétents et accessibles
• Une entreprise aux valeurs humaines

Horaire de travail

Horaire mixte jour et soir (12h à 20h)
Un minimum de 2 quarts de jour pourrait vous être attribués selon les besoins opérationnels.

Lieux de travail

Ville de Québec
2515, boulevard Laurier
Québec QC
G1V 2L2

Ville de Longueuil
1225, rue Saint-Charles Ouest
Longueuil QC
J4K 1A7

Sommaire du poste

Salaire :  22$ / heure
Date d'entrée en fonction :  15 octobre 2018
Statut de l'emploi :  Permanent
Horaire de travail :  Temps plein DE SOIR
SSQ Assurance
Villes de Québec et Longueuil (localiser)

Fondée en 1944, SSQ Assurance est une entreprise à caractère mutualiste qui place la collectivité au cœur de l’assurance. Au service d’une communauté de plus de trois millions de clients, SSQ Assurance emploie 2 000 personnes. Chef de file en assurance collective, l’entreprise se démarque aussi par son expertise en assurance individuelle, en assurance de dommages et dans le secteur de l’investissement.

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